Vom Fahrgast zum Kunden
erfolgreiche Kundenzufriedenheit im digitalen, vernetzten ÖPNV der Zukunft
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Herzlich willkommen zur Zukunft des B2C-Geschäfts im öffentlichen Nahverkehr! Treten Sie ein in eine Welt, in der Anonymität der Vergangenheit angehört und persönliche Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen.
Unsere Webinare zeigen Ihnen, wie Sie aus anonymen Fahrgästen treue Kunden machen können, indem Sie die Macht der Digitalisierung und datengetriebene Erkenntnisse nutzen. Entdecken Sie die neuesten Trends, Technologien und Praxisbeispiele, um Ihren Wettbewerbsvorteil im dynamischen ÖPNV-Markt zu sichern. Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft der Mobilität mit! Willkommen an Bord!
Thede Smidt, Geschäftsführer
Webinar-Reihe
Die folgenden vier Themenschwerpunkte haben wir in 2024 geplant.
01
Vernetzung der Mobilitätsangebote
Wie vernetze ich einfach und smart meine Systeme für eine einzigartige, digitale Kundenerfahrung (Seemless Customer Journey)?
02
Exzellenter Kundenservice,- und Kommunikation
Welchen Mehrwert bietet eine moderne Kundenkommunikation und –interaktion und wie kann ich diese in meine Prozesse und Anwendungen integrieren?
03
Personalisierte Mehrwerte
Wie kann ich personalisierte Angebote und Anreize durch vernetzte Kundendaten erstellen, um aus Fahrgästen Stammkunden zu machen?
04
Attraktive Arbeitnehmermobilität
Wie kann ich mein Firmenkunden-geschäft stärken und ausbauen, um mit dem Jobticket 2.0 (betriebliches Mobilitätsmanagement) Fahrgäste langfristig an sich zu binden?
Tobias Zuber, VAG
Kundenzufriedenheit durch Nutzerzentrierung, Kundenservice und -erlebnisse stehen bei unseren IT Anwendungen an erster Stelle. Mit der Einführung der NürnbergMOBIL App haben wir hierbei einiges erreicht. So können wir personalisierte Mehrwerte an unsere Zielgruppen direkt über ein Nutzerkonto bereitstellen; z.B. Freiminuten an Studenten sowie an unsere Abo-Kund*innen für VAG-Rad. Auch für das Deutschlandticket erhalten die Kund*innen ebenfalls Freiminuten Ein echter Mehrwert und USP, den bereits mehr als 80.000 User*innen zu schätzen wissen. Darüber hinaus ermöglicht ein integrierter Messenger in der App, News & Updates zeitnah zu kommunizieren. All diese Funktionen haben das Vertrauen unserer Kunden und ihre Bindung an unser Unternehmen deutlich verbessert. Wir sind davon überzeugt, dass die NürnbergMOBIL App unsere Position als führender Anbieter im ÖPNV-Bereich spürbar stärkt.
Unsere Kunden
